Profil

Nom : Olivier AMARAL

Formation : BTS Services Informatiques aux Organisations (option SISR)

Statut : Étudiant en alternance – Agent support & déploiement informatique

Entreprise d’accueil : CPAM de Seine-Saint-Denis (Bobigny – 93)

Présentation

Actuellement en BTS SIO option SISR, j’évolue en alternance au sein du service informatique de la CPAM de Seine-Saint-Denis. Passionné par les systèmes, les réseaux et le support aux utilisateurs, je m’investis dans le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et l’accompagnement des équipes au quotidien.

Mon objectif est de consolider mes compétences techniques tout en développant une approche professionnelle orientée qualité de service, fiabilité et sécurité des infrastructures.

Rôle et missions en alternance

En tant qu’agent support et déploiement, j’interviens sur différentes activités liées à l’exploitation du système d’information :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (prise en charge des demandes et incidents).
• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Installer, configurer et déployer des postes de travail, imprimantes et périphériques associés.
• Participer aux opérations de migration, de mise à jour et de renouvellement de matériel.
• Contribuer au suivi du parc (inventaire, traçabilité, respect des procédures internes).

Compétences techniques

• Support utilisateur : diagnostic, traitement des incidents, assistance de niveau 1 et 2.
• Postes de travail : installation, configuration, image système, mise à jour et migration Windows.
• Environnements systèmes : notions en Linux, administration de base sous Windows Server.
• Réseaux : notions en TCP/IP, VLAN, adressage, configuration de base d’équipements réseau.
• Outils & déploiement : gestion de logiciels, profils utilisateurs, imprimantes et partages réseau.
• Développement & scripts : bases en PHP, MySQL, HTML/CSS, ainsi qu’en Bash et PowerShell.

Compétences transverses

• Sens du service, écoute et accompagnement des utilisateurs non techniques.
• Capacité à expliquer et vulgariser des notions informatiques.
• Rigueur, fiabilité et respect des procédures internes.
• Organisation du travail, gestion des priorités et autonomie dans les tâches confiées.
• Esprit d’équipe et collaboration au sein d’un service informatique.

Objectifs professionnels

À l’issue de mon BTS SIO, je souhaite poursuivre dans le domaine des systèmes et réseaux, en occupant un poste d’agent support, technicien systèmes/réseaux ou administrateur junior. Je suis particulièrement intéressé par les environnements où la qualité de service, la sécurité et la fiabilité des infrastructures sont au cœur des enjeux.